きつねうどんをいただく。
今日から列の流れやシステムが変更されてた。ちょっぴりスピードアップ。でも肝心の麺が悪くなってるし、出汁もなんか薄っぽい。うーん、サービス低下？
JAL再建にあたって稲森会長は社員の発言で「空港サービスを有料にすれば損益を良く出来る」という事に大し、「サービスの低下はあってはなならい」と、JALの状況を理解した上で再建のために必須となる事をよく理解していた。例えどんな状況であっても、サービスの低下はさらなる客離れにしか繋がらないという事を、今までの経営で叩き込まれているのだろう。
こういう事を社員に伝える力を持っている経営者ってどれだけいるのだろうか？
常に語りかけることは必要なんだよなと思う。
